Et Wintino-uttak startes i kassen på brukerkontoen. Metodene som vises kan avhenge av kontoinnstillinger, tidligere innskuddsmetode og om identiteten er bekreftet. Kassen viser alternativene som er tilgjengelige for den aktuelle kontoen.
Slik ber du om uttak
- Logg inn og åpne uttaksdelen i kassen.
- Se at kontantsaldoen kan tas ut og at ingen aktiv bonus står i veien.
- Velg en metode som vises på kontoen.
- Oppgi beløpet og bekreft forespørselen.
- Last opp eventuelle KYC-dokumenter i den sikre kontoportalen.
- Følg statusen i transaksjonshistorikken.
Behandlingstid
Total tid kan bestå av Wintinos interne behandling, KYC og behandling hos bank eller betalingsleverandør. Helg, ekstra dokumentasjon og leverandørens oppgjørstid kan forlenge ventetiden.
| Status | Betydning |
|---|---|
| Pending | Forespørselen venter på behandling |
| Approved | Wintino har godkjent uttaket |
| Paid | Beløpet er sendt videre til betalingsleverandøren |
KYC og dokumentasjon
Ved uttak kan det bli bedt om legitimasjon, adressebevis eller dokumentasjon på at betalingsmetoden tilhører kontoeieren. Navnet på kontoen og betalingsmetoden bør samsvare. Ikke send passord, fullt kortnummer eller 2FA-kode i chat eller e-post.
Grenser, gebyr og valuta
Minstebeløp, uttaksgrense og eventuelle gebyrer kan variere mellom metodene. Gjeldende beløp vises i kassen før forespørselen bekreftes. Hvis betalingsmetoden bruker en annen valuta enn kontoen, kan bank eller leverandør bruke egen vekslingskurs.
Ved kryptouttak må token, nettverk og adresse samsvare nøyaktig. Blockchain-overføringer kan vanligvis ikke reverseres.
Ventende eller avvist uttak
Vanlige årsaker er aktiv bonus, ufullført KYC, ulikt navn, en metode som ikke støtter uttak eller vanlig behandlingstid. Kundeservice kan hjelpe når du oppgir transaksjons-ID og tidspunkt, uten at du deler sensitive innloggingsdata.
Se også Wintino kundeservice og Wintino betalingsmetoder.
Sammenhengen mellom metode, valuta og leverandør er forklart under betalingsmetoder. Les om sikker dokumenthåndtering ved KYC og oppfølging av en supportsak ved manglende fremdrift.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor ber Wintino om KYC før uttak?
Bekreftelsen knytter sammen kontoeier, konto og betalingsmetode. De nødvendige dokumentene vises på brukerkontoen.
Kan en pending-forespørsel avbrytes?
Det avhenger av gjeldende status. Av hensyn til ansvarlig spill er det bedre å la uttaket fortsette enn å avbryte for å spille videre.
Hvor vises uttaksstatusen?
I kassens transaksjonshistorikk og i varsler som er knyttet til kontoen.