Wintino-kotiutus aloitetaan tilin kassasta. Näkyvät vaihtoehdot voivat riippua tilin asetuksista, aiemmasta talletustavasta ja siitä, onko henkilöllisyys vahvistettu. Kassa näyttää kyseiselle tilille käytettävissä olevat menetelmät.
Kotiutuksen vaiheet
- Kirjaudu sisään ja avaa kassan kotiutusosio.
- Varmista, että käteissaldo on kotiutettavissa eikä aktiivinen bonus estä pyyntöä.
- Valitse tilillä näkyvä menetelmä.
- Syötä summa ja vahvista pyyntö.
- Lähetä mahdolliset KYC-asiakirjat suojatun tilinäkymän kautta.
- Seuraa pyyntöä tapahtumahistoriassa.
Käsittelyaika
Kokonaisaikaan voi sisältyä Wintinon sisäinen käsittely, KYC sekä pankin tai maksupalvelun siirtoaika. Viikonloput, lisäasiakirjat ja pankin omat käsittelyajat voivat pidentää odotusta.
| Tila | Merkitys |
|---|---|
| Pending | Pyyntö odottaa käsittelyä |
| Approved | Wintino on hyväksynyt pyynnön |
| Paid | Maksu on lähetetty maksupalvelulle |
KYC ja asiakirjat
Kotiutusta varten voidaan pyytää henkilöllisyystodistus, osoitetodistus tai maksutavan omistajuuden osoitus. Tilin ja maksutavan nimien tulee vastata toisiaan. Salasanaa, koko korttinumeroa tai 2FA-koodia ei pidä lähettää chatissa tai sähköpostissa.
Rajat, kulut ja valuutta
Minimisumma, kotiutusraja ja mahdollinen kulu voivat vaihdella menetelmän mukaan. Ajantasainen tieto näkyy kassassa ennen pyynnön vahvistamista. Jos maksutavan valuutta poikkeaa tilivaluutasta, pankki tai palveluntarjoaja voi käyttää omaa vaihtokurssiaan.
Kryptokotiutuksessa tokenin, verkon ja osoitteen on täsmättävä. Blockchain-siirtoja ei yleensä voi perua.
Odottava tai hylätty kotiutus
Tavallisia syitä ovat aktiivinen bonus, keskeneräinen KYC, nimiero, sopimaton maksutapa tai normaali käsittelyviive. Tuelle voi antaa tapahtumatunnuksen ja pyynnön ajan ilman salasanaa tai muita arkaluonteisia kirjautumistietoja.
Katso myös Wintino-asiakaspalvelu ja Wintino-maksutavat.
Maksutapaopas käsittelee valuuttaa ja palveluntarjoajan osuutta siirrossa. Asiakirjojen käsittelyä varten lue tiliturvallisuudesta; pysähtyneen pyynnön selvittämiseen auttaa asiakaspalveluopas.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi Wintino pyytää KYC-tietoja?
Vahvistus auttaa yhdistämään tilin, henkilön ja maksutavan. Tarvittavat asiakirjat näkyvät käyttäjätilillä.
Voiko pending-pyynnön perua?
Mahdollisuus riippuu pyynnön tilasta. Vastuullisen pelaamisen kannalta kotiutusta ei kannata perua uuden pelaamisen vuoksi.
Mistä kotiutuksen tilan näkee?
Kassan tapahtumahistoriasta ja tiliin liittyvistä ilmoituksista.